كيف أفقد عميلًا ساخنًا ، أو لماذا لم تتمكن 28 شركة من بيع نوافذ بلاستيكية لي

الأعمال ليست مجرد موقع جميل وعرض جذاب. العمل هو أمر في عملية العمل ، عدد كاف من الموظفين وسلاسل المبيعات المختصة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسوف يهرب العميل ، ويومض الكعب ، كما في قصتي حول شراء النوافذ البلاستيكية.

لجأنا إلى 30 شركة في مدينة فولغوغراد ، وشركتان فقط كانتا كافيتين. سوف أخبر رواد الأعمال والمديرين الناشئين لماذا سيرفض العميل التعاون ، حتى لو كنت قد أنفقت الكثير من المال والجهد لاهتمامه.

ما هي المتطلبات التي طرحناها لفناني الأداء

معين: نوافذ خشبية لتفكيكها. loggias والشرفات مفتوحة مع قضبان معدنية.

من الضروري: قم بإدخال 5 نوافذ كبيرة ، وقطع الشبكات ، وزلق شرفتين وشرفة واحدة ، واخراج القمامة.

البيانات الشخصية: ريهاو ديلايت ديزاين.

الميزانية: 350+ ألف روبل ، نقدا.

أخرى:

  1. طلبوا عرضين تجاريين - واحد للنوافذ ، والثاني لوجيا لوجيا وشرفة. هذا أمر مهم: مسألة التزجيج لوجيا تقع على مشروع التصميم وقد لا تتزامن في الوقت المناسب مع استبدال النوافذ.
  2. لم نذكر أنفسنا بعد القياسات فورًا ، لنرى كيف تفي الشركات بالوعود وتفي بالمواعيد النهائية.
  3. حصلنا على لقطات وتكوينات نافذة من KP الأول وإرسالها إلى شركات أخرى لحساب.

شركة 1

محادثة أولية مع المدير: وجدت لي اليوم بعد زيارة الموقع. لم أترك الرقم والبيانات ، لذا خمّن الرجال أنني لم أكن فضوليًا فقط ، لا أعرف.

تاريخ القياس: 2.10.18

القياسات: وصل مدير ومالك الشركة. الوحيدين الذين أحضروا عينات من الملامح وعتبات النوافذ والمنحدرات. كان لدينا عرض رائع للمنتجات ، وأكد أن النوافذ كانت Rehau الأصلي. حدد الرئيس أننا اشترينا الشقة أو تلقيناها كإرث ، نقدًا أو رهنًا ، ثمنًا. وعدوا بإرسال KP 5.10.2018.

خلاصة القول: أرسلت KP 9.10.18. عندما رأيت الأسعار ، فهمت سبب طرح المالك أسئلة حول الشقة: تكلفة الطلب أعلى بعدة مرات من تكلفة البائعين الآخرين. وبالتالي ، لم يقترب أحد من هذا الحساب.

KP حساب النوافذ الأخرى (اعتقدت). هذه الحقيقة أبلغت إلى المدير. أكد: النوافذ هي نفسها ، فهي فقط تجعلها في مصنعها مع ملف تعريف Rehau. ومع ذلك ، عند القياس ، ادعوا أنهم الممثلون الرسميون للمصنعين. سأل الزوج عن خصم محتمل: أجابوا أنهم يعتقدون ، ولكن فقط بعد إبرام اتفاق! وأتساءل كيف ثم للتنقل السعر؟

لماذا لم نطبق على هذه الشركة:

  1. تم المبالغة في السعر عندما اكتشفوا الإمكانيات المالية للعميل.
  2. الغش في مرحلة القياس: كان المدير يعلم أننا نريد نوافذًا أصلية ، وهذا ليس لديهم.
  3. أرسلت KP 4 أيام في وقت لاحق من وعد.
  4. موقف غريب من الخصومات: لماذا هو مطلوب إذا كان العميل غير قادر على مقارنة التكلفة النهائية للنظام مع المنافسين. كمكافأة لطيفة - نعم ، كميزة - لا.

شركة 2

محادثة أولية مع المدير: استدعاء مرة أخرى في غضون يوم واحد بعد التطبيق على الموقع. كانت الفتاة تتحدث متعبة ومنفصلة. ووعدت بأن الملامح سوف تنصح المقياس.

تاريخ القياس: 3.10.18

القياسات: خلال القياسات كان الموظف صامتا ، أرسل الأسئلة إلى المدير. وقال إنه لم يفهم ملفات التعريف ، وقضيته هي فقط لقياس. ووعد بإرسال 4.10.18 التجارية في فترة ما بعد الظهر.

خلاصة القول: تم إرسال الحساب في 10.10.2018. KP واحد: يتم خلط النوافذ و loggias في كومة - لم يكن من الممكن عزل المواضع الضرورية. طلب الزوج لمشاركة الدليل ، وتحديد العمل على loggias. تم إرسال KP المحدّث بعد 6 ساعات بدلاً من الساعة الموعودة. في خصم للوافدين الجدد رفض ، موضحا أنهم قدموا خصم للحجم. هذا ليس كذلك - يكفي مقارنة الأسعار على الموقع وفهم أنها لا تشبه الرائحة.

لماذا لم نطبق على هذه الشركة:

  1. أرسلت KP بعد 6 أيام وعدت.
  2. لقد تجاهلنا طلب KP المنفصل ، على الرغم من أننا عبرنا عنه إلى المدير والقائم بالتقييم.
  3. الغش مع خصومات: في الواقع ، لم يتم تخفيض السعر ، ورفض الخصم للمستوطنين الجدد.

شركة 3

محادثة أولية مع المدير: قالت الفتاة إنها ستنصح المقياس - إنها توافق فقط على موعد.

تاريخ القياس: 4.10.18

القياسات: لقد جاء المقياس بمفرده ، لذلك قام باستغلال زوجته بفاعلية: التغذية والإحضار والعقد والتدبير وسأقوم بالتسجيل. معلومات عن الأسعار ، وأنواع الملفات الشخصية لا تملك. على الرغم من المظهر الذكي ، اعتدت على الكلام.

تعتبر في الأصل REHAU BRILLANT-Design: هذه النوافذ في شقتنا الأخرى. عندما سمع المقياس أننا لا نكره وضعهم هنا ، ضحك على وجهه. انه حتى شاخر. حرفيا: "أنت تهتز! لا توجد نوافذ من هذا القبيل! لا أحد في المدينة سيقدمها!" لقد شككنا في كفايتنا: ولكن لا ، لقد عدنا إلى المنزل ، وفحصنا النوافذ - مثل الماس. أكدت شركات أخرى وجودها وزودتها بـ KP.

وعد حساب لإرسال في اليوم التالي.

خلاصة القول: قدمت KP في ثلاثة أيام في BRILLANT-Design. واحد غير موجود في الطبيعة ، وفقا للخبير. لم نتلق استشارة بشأن أي مشكلة - فقط السعر. لا ينقسم KP إلى قسمين.

لماذا لم نطبق على هذه الشركة:

  1. الموظفين لا يعرفون ماذا يبيعون.
  2. وقاحة المقياس ، لغة فاحشة - لا يزال لم يأت إلى الأصدقاء.
  3. أرسلت KP في وقت لاحق لمدة ثلاثة أيام. لم تستجب لطلب اثنين KP مختلفة.

شركة 4

تاريخ القياس: 10/6/18

القياسات: كان الموظف متأخرا ، لكنه حذر. أخذت القياسات ، وقدم الكثير من النصائح. ووعد بإرسال اثنين من البرامج القطرية في اليوم التالي.

خلاصة القول: 10/16/18 أعاد طلب على الموقع. اتصلوا مرة أخرى بعد دقيقة - وتساءلوا لفترة طويلة لماذا نسوا عنا. في وقت لاحق أرسلوا حسابًا بسعر أعلى بثلاث مرات من السوق ، كان حوالي KPs غير واردًا - كان كل شيء مختلطًا.

أوضح الزوج ما إذا كان السعر حقيقيًا: مرتفع جدًا. أجاب المدير أنها كانت مخطئة في تشكيل CP. بناءً على طلب إرسال اقتراح جديد ، قالت إنها لن يتم إرسالها - غير مسموح بها (هم ، هل لديهم قيود على توزيع KP هناك؟). أعرب شفويا. السعر ، بالطبع ، نحن لا نتذكر.

لماذا لم نطبق على هذه الشركة:

  1. نسيت عن طلبنا ، على الرغم من أنها أرسلت كيال.
  2. لم يتحقق المدير من عنصر التحكم قبل الإرسال ، الأمر الذي أربك العميل.
  3. إجراءات داخلية غريبة - لماذا لا تستطيع إرسال حساب مكتوب؟

شركة 5

محادثة أولية مع المدير: لم يتم ترك الطلب - اتصل المدير بنفسها. كانت تعرف المتطلبات مسبقًا - على ما يبدو أن الشركات تشارك العملاء المحتملين.

تاريخ القياس: 10/6/18

القياسات: المتخصص هو المختصة ، أحب الموقف.

النتيجة: نولفت KP جيدة ، وتلبية الطلبات عن طريق انهيار في الأعمال والمواد. تكلفة الطلب مماثلة للمنافسين. لقد كنا في حيرة من عدم وجود خط "التثبيت" في الحسابات. توضيح ما إذا كان يتم تضمينه في السعر. الحانات! توجهت الفتاة على الفور وألقت 10000 آخرين لتركيب كل نافذة. بالنسبة للسؤال الذي كان يحدث ، أجابت مستاءً: "حسنًا ، ماذا تريد أن تظهري؟ لا أحد أجبرك على اختيار نوافذ ممتازة!"

لماذا لم نطبق على هذه الشركة:

  1. تبدو إضافة سعر المساحة للتثبيت وكأنها pereobuvanie أثناء التنقل: إذا لم يتم السؤال ، فأنا متأكد من أن السعر ظل كما هو (والذي يتوافق مع السوق).
  2. وقاحة المدير.

شركة 6

محادثة أولية مع المدير: طلب حساب سعر النوافذ على الأحجام المتوفرة. وافق المدير ، ترك عنوان البريد الإلكتروني. أرسل الملف لحساب 9.10.18.

خلاصة القول: 10/17/18 دون تلقي استجابة ، ترك التطبيق الثاني. دعا الرجل نفسه. قال إن رسالتنا ضائعة. بعد التوضيح وجدت. فيما يتعلق بموعد انتظار الحساب ، فظ: "خلال شهر! أو ربما أبدًا!" إذن ماذا كان ذلك؟ للأسف ، لا يمكن التحقق من الوعد.

لماذا لم نطبق على هذه الشركة:

  1. تجاهل تام للعميل ، عدم تحديد السعر
  2. وقاحة.

شركة 7

محادثة أولية مع المدير: ترك طلب على الموقع 15.10.18. اتصل مرة أخرى في نصف ساعة. اتفقنا على أن نتخلص من حجم النوافذ ، يقومون بحساب وإرسال KP.

خلاصة القول: أرسلت 10/30/18 الطلب الثاني. اتصل المدير مرة أخرى (اقتباس): "أعرف عنك. أنت تبحث عن أرخص النوافذ. قررت عدم إرسال CP ، لأنك لا تملك ما يكفي من المال لخدماتنا. كل خير!".

لماذا لم نطبق على هذه الشركة:

مدير بلا لبس. اتضح أن البحث عن نسبة مريحة "السعر / الجودة / الخدمة" يسمى الفقر. السؤال الذي يطرح نفسه ، لماذا وافقوا على النظر في الأمر إذا كانوا يعرفون مسبقا أننا لن ننسحب؟

شركة 8

محادثة أولية مع المدير: 10.10.18 مسح البيانات لحساب.

خلاصة القول: 10/18/18 مرة أخرى ترك طلب على الموقع. أوضحوا أن أكثر من أسبوع قد مر ، ولم يتم إرسال الإجابة. وعدوا بفرزها والاتصال مرة أخرى. 10/19/18 شفهياً أبلغوا السعر: أوضح الزوج أنه لن يكون قادرًا على تذكره في العمل - فقد طلب إرساله إلى مكتب البريد. علاوة على ذلك ، وعدوا بصنع جهاز KP متكامل. تم إلغاء قفل المدير لفترة طويلة ، ثم قالت إنها ستسأل المدير عما إذا كان يمكن إرسال التسوية. أوضحت للدهشة الغبية أنها طبعت هذه الأشياء وأعطتها في المكتب في وقت إبرام العقد. في 11/17/18 ، لم يرد أي رد.

لماذا لم نطبق على هذه الشركة:

  1. نسيت عن العميل ولم تعتذر.
  2. مرة أخرى ، مطبخ داخلي مدهش - لا يمكن التحدث بالسعر شفهيًا.

شركة 9

محادثة أولية مع المدير: تلقى الموظف 10/16/18 بيانات الحساب. وعدت بإرسال إعلان تجاري في اليوم التالي.

خلاصة القول: 10/22/18 حجز طلب ثان. بعد دقيقتين ، الفتاة تدعو مرة أخرى. إنها لا تفهم ما يريدون منها ، فهي لا تتذكر التطبيق الأول. بعد 5 دقائق ، تجدها ، تفتح الملف (هناك رسومات من النوافذ ولوجيا ، والتجهيزات ، لمحات ، يتم تسجيل الأبعاد). إنها لا تحب محتويات الملف ، وتطلب أخذ المقياس حتى يعيد رسمه بطريقته الخاصة - فهي لا تفهم ذلك.

بعد مشادة وجيزة ، قالت إنها ستعيد العد والفرز مرة أخرى. يجب أن نشيد: بعد 40 دقيقة ظهرت وأعلن السعر. فيما يتعلق بمسألة الخصومات ، قالت إنها ستفكر ، ولكن بشرط أن نتخلى عن KP ، التي حسبتها الشركات الأخرى بالنسبة لنا. ها هو! تحليل سريع بأيدي العميل.

لماذا لم نطبق على هذه الشركة:

  1. لا شيء جديد - عدم الاهتمام مرة أخرى في المشتري.
  2. أصر المدير على وصول المقيم ، رغم أننا أوضحنا أننا لم نكن نعيش في شقة ولم نتمكن من المجيء إلى هناك.
  3. وضعت شروطها الخاصة ، وطالبت بتوفير KP لشركات أخرى ، على الرغم من أنها لم ترسل راتبها.

ملخص الشركات الأخرى

التفتنا في 30 شركة. تسعة وصفتها. ماذا مع البقية:

  1. تقترب من السعر / الخدمة / نسبة 2 الشركات. في نوفمبر نصدر طلبًا من أحدهم.
  2. لم يتصلوا بعد مغادرة التطبيق ثلاث مرات على الموقع الإلكتروني لـ 5 شركات. على ما يبدو ، قرروا أيضًا عدم سحب أسعارهم.
  3. لقد تصرف الـ 14 الباقون بنفس الروح الموصوفة أعلاه: الوقاحة والفشل في الوفاء بالوعود وفقدان التطبيق. لم يتم استدعاء أي مدير أو حاول توضيح مدى ملاءمة الطلب.

فوجئت شركتان فقط بالإنسانية والالتزام والاهتمام بميزانية العميل. تم إعلامنا على النوافذ التي أردناها ، وقدمنا ​​مزيجًا من الاقتصاد والراحة في جزء النافذة ، حيث سنوفر ما يصل إلى 100 ألف روبل.

قبل أن تصب الأموال في التسويق عبر الإنترنت ، قم بإجراء تفاعلات مع العملاء. مبيعات ناجحة ، أصدقاء!

شاهد الفيديو: مالك كدة بتبوسنى زى ما تكون متجوزنى (ديسمبر 2019).

Loading...

ترك تعليقك